Réponses sur la livraison, l’activation et la commande – et tous les moyens de nous joindre.
Aide & assistance
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E-mail et Formulaire de contact: tous les jours de 07:00 à 22:00 heure de Paris; Rappel et Assistance à distance par TeamViewer: au rendez-vous réservé
Assistance à distance par TeamViewer et rappel
Un souci d’installation ou d’activation ? Sur demande, nous regardons votre écran avec vous ou nous vous rappelons. Buchen Sie dafür einen Termin und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
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La prise de rendez-vous s’ouvre dans un nouvel onglet, chez un service de réservation externe calendly.com.
Ce qu’il nous faut pour une solution rapide
- Numéro de commande (indiqué dans la confirmation de commande)
- Nom du produit et système d’exploitation
- Message d’erreur ou capture d’écran
Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma clé de produit ?
Le délai de livraison est indiqué sur chaque produit : « livraison immédiate » signifie dès réception du paiement, sinon sous 24 heures. La clé figure alors sur la page de confirmation de commande, dans votre compte client et dans un e-mail séparé. Exceptionnellement (par ex. vérification du paiement), la mise à disposition peut prendre jusqu’à 24 heures, même pour les produits en livraison immédiate. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Non. Les produits numériques sont livrés exclusivement par voie électronique, sans frais de livraison.
Comment activer le logiciel ?
Vous installez le logiciel via le lien de téléchargement fourni ou le site de l’éditeur, puis saisissez la clé de produit lors de l’activation. L’e-mail de livraison contient les étapes pour votre produit.
Que faire si l’installation ou l’activation échoue ?
Avec votre commande, vous recevez un guide d’installation et d’activation. Si vous êtes bloqué, nous vous aidons personnellement par e-mail ou via le formulaire de contact, sur demande aussi par Rappel ou assistance à distance (TeamViewer) au rendez-vous convenu. En cas de défaut avéré de la clé livrée, nous fournissons en principe d’abord une clé de remplacement. Si le problème persiste après le remplacement, nous examinons le remboursement du prix concerné. Si un problème n’apparaît que plus tard, nous en vérifions d’abord la cause. Les garanties légales restent inchangées.
Dois-je créer un compte client ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Avec un compte client, vous retrouvez vos commandes et clés à tout moment.
Comment joindre l’assistance ?
E-mail et Formulaire de contact: tous les jours de 07:00 à 22:00 heure de Paris. Rappel et Assistance à distance par TeamViewer: au rendez-vous réservé. Nous ne proposons ni assistance téléphonique ni chat en direct. Pour toute question sur une commande, munissez-vous de votre numéro de commande.