Cette page explique comment les prix sont indiqués, comment et quand vous recevez votre produit et comment vous pouvez payer. Nos CGV s’appliquent en complément.
Prix
Tous les prix sont des prix finaux en euros, toutes taxes comprises. Pour les particuliers, le taux de TVA applicable est celui du pays où vous résidez ; le taux et le montant s’affichent à la caisse avant l’envoi de la commande.
Si vous commandez pour une entreprise avec un numéro de TVA intracommunautaire d’un État membre autre que l’Estonie, nous vérifions ce numéro dans le système européen VIES. S’il est valide, nous ne facturons pas de TVA (autoliquidation). Si VIES n’est pas joignable, nous facturons la TVA et vous pouvez tout de même commander. Une commande avec un numéro que VIES déclare invalide n’est pas possible.
Livraison
Nous vendons exclusivement des produits numériques. Il n’y a ni envoi postal ni frais de livraison.
Vous recevez votre clé de produit
- sur la page de confirmation de commande, juste après le paiement,
- par e-mail, à l’adresse indiquée dans votre commande, et
- dans votre compte client, si vous en avez créé un.
Le délai de livraison est indiqué sur chaque produit. « Livraison immédiate » signifie : dès réception du paiement. À défaut, nous livrons dans les 24 heures suivant la réception du paiement. Exceptionnellement, notamment lorsque le prestataire de paiement vérifie encore le paiement, la livraison peut prendre jusqu’à 24 heures même pour un produit à livraison immédiate. Un produit signalé comme « temporairement indisponible » ne peut pas être commandé pour le moment.
Pensez à consulter aussi votre dossier de courriers indésirables. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande à office@vivakeys.de ; nous renverrons la clé à l’adresse e-mail de la commande.
Nous livrons les clients dont le pays de facturation se trouve dans l’Union européenne. Certains produits ne peuvent être activés que dans certaines régions ou langues ; la fiche produit l’indique alors.
Moyens de paiement
Les moyens de paiement disponibles s’affichent à la caisse ; ils dépendent aussi de votre pays. Nous proposons actuellement :
- carte de crédit et carte de débit, Apple Pay et Google Pay, traités par Revolut
- PayPal
- dans certains pays, des moyens de paiement locaux via PayPal, par exemple Bancontact, BLIK, eps, iDEAL, MyBank, Multibanco, Przelewy24 ou Trustly
Vous payez lors de la commande. Vous saisissez vos données de paiement auprès du prestataire de paiement concerné ; nous ne recevons ni ne conservons les données complètes de votre carte ou de votre compte. Le prestataire peut exiger une confirmation supplémentaire, par exemple dans l’application de votre banque. Nous ne facturons aucun frais pour le choix d’un moyen de paiement.
Si un paiement est refusé ou interrompu, nous ne livrons pas. Les sommes déjà débitées sont alors intégralement remboursées.
Facture
Pour une commande au nom d’une entreprise, nous envoyons la facture par e-mail après réception du paiement. Les particuliers peuvent demander une facture par le lien figurant sur la page de confirmation de commande, dans l’e-mail de confirmation du paiement ou dans le compte client.
Remboursements
Nous effectuons les remboursements, par exemple après une rétractation ou en cas de défaut, par le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ils n’occasionnent aucun frais pour vous. Après une rétractation, nous remboursons au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre déclaration. Le détail figure dans les informations sur le droit de rétractation.
Questions
Écrivez-nous à office@vivakeys.de ou par le formulaire de contact. Pour une question sur une commande, merci d’indiquer votre numéro de commande. Si une clé ne fonctionne pas, utilisez le lien « Signaler un problème » de l’e-mail de livraison.
Mise à jour : 9 novembre 2026