Clé de logiciel : livraison, commande et activation

Comment se déroule une commande chez nous ? Vous mettez le produit dans le panier, payez à la caisse et recevez la clé de produit sous forme numérique : sur la page de confirmation de commande, par e-mail et, si vous avez un compte client, dans celui-ci sous Commandes. Les produits portant la mention « Livraison immédiate » sont livrés dès réception du paiement, tous les autres sous 24 heures. Il n’y a pas d’envoi postal. Vous installez ensuite le logiciel et l’activez avec la clé.

En bref

Étape	Ce qui se passe	Délai jusqu’à la clé
1. Choisir le produit	Vérifier les indications de la page produit, mettre dans le panier	–
2. Caisse	Commander en tant qu’invité ou avec un compte client, à titre privé ou pour une entreprise	–
3. Payer	Choisir le moyen de paiement, confirmer le paiement auprès de la banque ou du service de paiement	–
4. Livraison	Clé sur la page de confirmation, par e-mail et dans le compte client	immédiatement ou sous 24 heures
5. Installer et activer	Télécharger le logiciel, saisir la clé	selon le produit
6. Si nécessaire	Demander la facture, signaler un problème	–

Étape 1 : choisir le produit

Chaque page produit indique les caractéristiques essentielles : produit, version et édition, plateforme, langue et, le cas échéant, région, type de licence et durée, nombre d’appareils ou d’utilisateurs, mode d’activation, configuration requise et restrictions connues.

Lisez ces indications avant l’achat. Certains produits ne s’activent que dans certaines régions ou langues, ou sont liés à une plateforme. Si l’utilisation échoue à cause d’une restriction clairement indiquée sur la page produit, il ne s’agit pas d’un défaut de la clé. Si vous n’êtes pas sûr qu’un produit convienne à votre système,
posez-nous la question avant de commander.

Les guides vous aident à déterminer l’édition qu’il vous faut, par exemple
Windows 11 Famille ou Professionnel et
Office 2024 : comparatif des éditions. Des termes comme édition, type de licence ou activation sont expliqués dans le
glossaire des licences.

Étape 2 : à la caisse

Invité ou compte : vous pouvez commander en tant qu’invité. Avec un compte client, vous retrouvez vos commandes, vos clés et vos factures à tout moment et pouvez signaler un problème directement depuis la commande. Vous créez le compte à la caisse, en même temps que la commande.
Pour une entreprise : choisissez « Je commande pour une entreprise ». La société, le nom et l’adresse sont alors obligatoires, le numéro de TVA intracommunautaire est facultatif. Avec un numéro de TVA intracommunautaire valide d’un pays de l’UE autre que l’Estonie, nous ne facturons pas de TVA.
Adresse e-mail : vérifiez-la attentivement. Pour des raisons de sécurité, nous n’envoyons les clés qu’à l’adresse indiquée dans la commande.
Prix : tous les prix sont des prix finaux en euros, TVA comprise. Pour les particuliers, le taux appliqué est celui du pays où ils résident ; le prix peut donc changer lorsque vous choisissez votre pays à la caisse. Vous voyez le taux et le montant avant l’envoi de la commande.
Pays de livraison : nous livrons les clients dont le pays de facturation se trouve dans l’Union européenne.

Pour la livraison avant la fin du délai de rétractation, le processus de commande comporte une case à cocher distincte. Ce que cela signifie pour le droit de rétractation est expliqué plus bas, sous « Rétractation ».

Étape 3 : payer

Les moyens de paiement que vous pouvez utiliser s’affichent à la caisse ; cela dépend aussi du pays. Actuellement, ce sont :

Carte de crédit et carte de débit, Apple Pay et Google Pay, traités via Revolut. Vous n’avez pas besoin d’un compte Revolut pour cela.
PayPal.
Dans certains pays, des moyens de paiement locaux via PayPal, par exemple Bancontact, BLIK, eps ou iDEAL.

Vous payez à la commande. Nous ne facturons aucuns frais pour le choix d’un moyen de paiement. Vous saisissez les données de votre carte ou de votre compte directement chez le prestataire de services de paiement.

Pour les paiements par carte, votre banque exige le plus souvent une confirmation supplémentaire dans l’application bancaire ou par code. Ne fermez pas la fenêtre de commande tant que la confirmation est en cours. Si un paiement est refusé ou interrompu, nous ne livrons pas ; vous pouvez alors payer de nouveau, y compris avec un autre moyen de paiement. Nous ne demandons jamais de code TAN, de code PIN ni de mot de passe.

Les entreprises, les administrations et les prestataires informatiques reçoivent sur demande un devis écrit et paient alors par virement sur facture.

Étape 4 : livraison de la clé

Vous recevez la clé de produit à trois endroits :

sur la page de confirmation de commande, juste après le paiement,
par e-mail à l’adresse de la commande,
dans le compte client, sous Commandes, si vous en avez créé un.

Le délai de livraison est indiqué sur le produit. « Livraison immédiate » signifie : dès réception du paiement. Pour tous les autres produits, nous livrons sous 24 heures après réception du paiement. Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre jusqu’à 24 heures même pour les produits en livraison immédiate, par exemple lorsque le prestataire de services de paiement vérifie encore le paiement ou qu’une personne de notre équipe examine la commande avant la livraison.

Vous ne recevez ni support physique ni emballage, et il n’y a pas de frais d’expédition. Vous téléchargez le logiciel par le lien figurant dans l’e-mail de livraison ou chez l’éditeur.

Aucun e-mail reçu ? Vérifiez le dossier des courriers indésirables et recherchez « VivaKeys » ou le numéro de commande. La clé figure aussi sur la page de confirmation et dans le compte client. Sinon, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande ; nous renvoyons l’e-mail à l’adresse de la commande.

Conservez la clé. En règle générale, elle ne peut être utilisée qu’une seule fois, et vous pourrez en avoir besoin pour une réinstallation ultérieure.

Étape 5 : installer et activer

L’e-mail de livraison contient les étapes pour votre produit ou un lien vers le guide correspondant. Le mode d’activation d’un produit est aussi indiqué sur la page produit.

Windows. Pour une nouvelle installation, il vous faut une clé USB d’au moins 8 Go. Vous créez le support d’installation avec le Media Creation Tool de Microsoft, démarrez sur la clé USB et suivez l’assistant. Vous saisissez la clé de produit pendant l’installation ou ensuite sous Paramètres → Système → Activation. Si Windows est déjà installé, vous la saisissez directement à cet endroit. L’édition installée doit correspondre à la clé. Guides :
Installer Windows avec une clé USB et
Activer Windows 11.

Office avec compte Microsoft (par exemple Office Famille 2024). Vous utilisez la clé une seule fois sur microsoft365.com/setup avec votre compte Microsoft, puis vous téléchargez Office depuis ce compte. Retenez bien le compte : pour une réinstallation ultérieure, vous vous y reconnectez. Guide :
Installer Office avec un compte Microsoft.

Office Professionnel Plus. Ces éditions s’installent sans compte Microsoft et s’activent avec la clé. Guide :
Installer Office Professionnel Plus.

Aide à l’installation. En cas de difficulté, nous vous aidons par e-mail ou par le formulaire de contact et, sur demande, par assistance à distance TeamViewer sur rendez-vous. Nous ne proposons ni assistance téléphonique ni chat en direct. Les horaires de l’assistance figurent sous
Nous contacter.

Étape 6 : facture, problèmes, rétractation

Facture. Pour les commandes passées pour une entreprise, nous envoyons la facture automatiquement par e-mail, au format PDF, dès réception du paiement. Les particuliers la reçoivent sur demande : le lien « Demander la facture » se trouve sur la page de confirmation, dans l’e-mail de réception du paiement et dans le compte client. La facture est établie immédiatement et transmise par voie électronique ; il n’y a pas d’envoi papier.

La clé ne fonctionne pas. Vérifiez d’abord les fautes de frappe (le plus sûr est le copier-coller), que la version et l’édition du logiciel installé correspondent à la clé et qu’une connexion Internet est établie. Si cela ne fonctionne toujours pas, utilisez « Signaler un problème » dans l’e-mail de livraison ou dans le compte client. Nous vérifions et remplaçons gratuitement une clé défectueuse, en général sous 24 heures. Sans e-mail de livraison, utilisez la page Réclamation clé de produit.

Rétractation. Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Pour les produits numériques, il s’éteint si vous avez expressément consenti à la livraison avant la fin du délai et confirmé la perte du droit de rétractation, si nous avons commencé la livraison et si ces deux points figurent dans la confirmation de commande. Indépendamment de cela, vous obtenez un remplacement pour une clé défectueuse. Le texte complet se trouve dans l’information sur le droit de rétractation.

Cas typiques

Achat privé le soir. Vous commandez en tant qu’invité un Windows 11 Professionnel en livraison immédiate et payez par carte. La clé s’affiche après le paiement sur la page de confirmation et arrive par e-mail. Vous la saisissez sous Paramètres → Système → Activation.

Commande pour l’entreprise. Vous choisissez « Je commande pour une entreprise » et saisissez les coordonnées de la société et le numéro de TVA intracommunautaire. La facture arrive automatiquement dès réception du paiement. Pour des quantités plus importantes, demandez un devis au préalable.

Faute de frappe dans l’adresse e-mail. Notez la clé affichée sur la page de confirmation tant que celle-ci est ouverte. Avec un compte client, vous l’y retrouvez. Sinon, écrivez-nous par le
formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, la date, le montant et le moyen de paiement.

Chez nous

Vous trouvez tous les produits sous Logiciels et
Entreprises. Les réponses aux questions sur le paiement, la livraison, la facture et la rétractation figurent dans l’aide. Les points sur lesquels vérifier un vendeur sont présentés dans
Acheter une clé de logiciel : reconnaître une boutique sérieuse. La durée pendant laquelle un produit reçoit des mises à jour figure dans le
calendrier des fins de support Microsoft.

Questions fréquentes

En combien de temps une clé de logiciel est-elle livrée ? Les produits portant la mention « Livraison immédiate » dès réception du paiement, tous les autres sous 24 heures. Dans des cas exceptionnels, par exemple lors d’une vérification du paiement, la livraison peut prendre jusqu’à 24 heures même pour les produits en livraison immédiate.

Où trouver ma clé de produit après la commande ? Sur la page de confirmation de commande, dans l’e-mail de livraison et, si vous avez un compte client, dans celui-ci sous Commandes.

Dois-je créer un compte client pour commander ? Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Les commandes passées en tant qu’invité n’apparaissent toutefois dans aucun compte ; vous trouvez alors la clé dans l’e-mail de livraison.

Est-ce que je reçois un support physique ou un emballage ? Non. Nous vendons exclusivement des produits numériques. Vous téléchargez le logiciel par le lien figurant dans l’e-mail de livraison ou chez l’éditeur.

Comment obtenir une facture ? Les entreprises la reçoivent automatiquement par e-mail dès réception du paiement. Les particuliers la demandent par le lien « Demander la facture » ; un compte client n’est pas nécessaire pour cela.

Que se passe-t-il si ma commande est vérifiée ? S’il existe des indices concrets d’utilisation abusive d’un moyen de paiement, une personne examine la commande avant la livraison. Cela peut retarder la livraison de 24 heures au plus. Si la commande est annulée, nous remboursons intégralement le montant payé.

Sources

Vérifié le 2026-11-10 d’après les informations de l’éditeur :

Commande, livraison et activation chez VivaKeys : comment cela se passe